01
您与站点往来时，我们会接触到哪些信息
您与站点打交道主要经过三条路径，各自涉及的信息范围并不相同。
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提交问题反馈
您填写的联系人称呼、可回信的邮箱或电话、涉及的栏目入口或目录条目、问题描述与截图。只有复现问题所必需的部分会被留存。
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写邮件谈合作或咨询
邮件中您主动写下的公司名称、项目站点、期望上线时间与联系人，以及后续的往来邮件本身。
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浏览与检索目录
栏目访问记录、检索关键词、浏览器与设备类型、大致访问时段，用来判断哪些入口更常被使用、哪些需要补充。
02
这些信息分别服务于什么
每一项收集都对应一件具体的事，不做与本条目无关的用途。
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定位问题
依据栏目入口与问题描述复现现象，交给对应小组处理，减少来回确认的次数。
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告知处理进度
反馈进入受理、定位、修复、复核四个状态时，通过您留下的邮箱通知变化。
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改进目录与服务
汇总检索词与访问路径，判断哪些栏目需要拆分、哪些入口值得前置到更显眼的位置。
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保障站点稳定
识别异常请求与批量抓取，让检索和目录功能在访问高峰时仍能正常响应。
03
记录会保存多久，由谁来看
不同类别的信息有各自的保存周期，到期后即行处理。
- 问题反馈工单与处理记录
- 自工单关闭起 24 个月
- 咨询与合作往来邮件
- 自最后一次往来起 36 个月
- 访问与检索日志
- 6 个月
- 超出上述期限的记录
- 删除或作匿名化处理
- 按岗位授权：信息架构组与客户成功组按需查看，其余同事的账户不开放记录入口。
- 加密传输与分级存放：提交内容与往来邮件通过加密通道传输，存放目录按敏感程度分层管理。
- 培训与抽检：新同事入职完成信息处理培训，季度复盘时抽检访问日志，发现越权即收回权限。
04
您可以提出的四类请求
展开每一项可以看到具体怎么提、我们会怎么处理。所有请求统一通过客服邮箱提出。
查询 看看我们留有您的哪些记录
想知道是否存有与您相关的信息，来信说明大致时间与涉及事项即可。
- 写明您当时使用的邮箱或电话。
- 说明针对的是问题反馈、合作咨询还是访问记录。
- 我们确认后回复有哪些记录，以及各自的用途。
更正 联系人、项目名称写错了
联系人或项目信息有出入，把正确内容告知我们即可更新。
- 指明需要更正的字段与所属工单或邮件。
- 附上正确内容，必要时说明变更原因。
- 更新完成后我们会回复确认。
删除 事情办完了，记录不必再留
问题处理结束后，您可以要求删除工单与往来邮件中的相关记录。
- 说明希望删除的记录范围与时间。
- 我们确认没有尚未完成的处理事项。
- 删除完成后邮件告知结果。
撤回 不希望我们就某类事项再联系
不想再收到某类通知，回复任一邮件说明即可，我们调整发送范围。
- 回复邮件或另发一封，写明不希望收到的通知类型。
- 我们停止该类通知的发送。
- 与正在处理的事项相关的进度通知，会持续到该事项结束。
05
就隐私问题联系我们
与信息处理相关的疑问、请求或投诉，都可以通过以下方式找到我们。邮件主题注明“隐私”两个字，会更快分派到处理人手上。
电话
400-3351-6627
地址
广西省南宁市青秀区金湖路57号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；如需电话沟通，请先通过邮件预约，我们会安排专属顾问回电。