把用得到的答案，放在手边

页面地址、问题现象、发现时间，三项写全，多数问题一次就能定位。有截图请一并附上。

受理是确认收到并分派；定位是查清原因；修复是上线调整；复核是回看效果并等您确认。四步各自留痕。

工作日平均 3 小时内首次响应。修复用时取决于改动范围，涉及结构调整会先与您约定上线时间。

只用于处理这一次问题，处理完按期限留存。想查询或删除，邮件申请即可，也可先看数据与隐私说明。

先把关键词缩短成两三个字，再放宽栏目范围。仍无结果，说明内容可能归在相邻栏目，写邮件给我们帮您找。

先按栏目圈定大类，再在结果里补一个关键词。两级同时用，通常第一屏就能看到目标条目。

当前收录 12.6 万条，每周新增与修订约 900 条。新上线栏目的条目一般在交付当周进目录。

去服务与目录页，全部入口按栏目分组列出，从那里也能随时回到检索。

集中在版本动态页，分结构版、内容版、体验版三类。每年发布 12 期，累计已记录 480 余次迭代。

在版本动态页找到最近一条更新，按提示导出记录文件，可直接用于内部传阅与留档。

先看栏目数量与一级入口位置，再看内容条目增减，最后看影响档位。这三处一致，其余多为表述调整。

重大调整提前一期发公告，附新旧对照说明。常规与轻微调整在上线同期刊出，您可按期订阅。

4 至 6 周，按梳理、分组、索引、上线、复盘推进。栏目越多，梳理阶段占的时间越长。

主要是两次：梳理期的内容盘点访谈，上线前的入口确认。中间由我们推进，进度按周同步给您。

栏目与索引规模不大、响应要求常规，选标准版；多语种或多站点协同，选进阶版；结构频繁调整，选定制版。

客户续约率保持在 87%，最长合作已持续 7 年。交付后新增栏目按轻量流程并入下一次结构复盘。